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具體服務(wù)內(nèi)容 

（一）售前服務(wù)

   1. 選型 
    如用戶有選型及新產(chǎn)品開發(fā)等要求，營(yíng)銷人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，了解用戶（使用方）工況條件，從原理上、設(shè)計(jì)方面、制造等方面協(xié)助用戶進(jìn)行攻關(guān)，直至問題徹底解決。 
   2.培訓(xùn) 
    根據(jù)用戶要求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與交流。 
   3. 交流 
    開展對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)交流 
   4. 反饋 
    對(duì)共性的問題進(jìn)行調(diào)研、反饋、處理、解決。

 （二） 售后服務(wù)

    1. 出現(xiàn)場(chǎng)，判斷分析產(chǎn)品損壞產(chǎn)生的原因。問題不解決，用戶不滿意，服務(wù)人員不離開現(xiàn)場(chǎng)。 

    2. 根據(jù)用戶要求，免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正確安裝使用產(chǎn)品。 
    3. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。 
    4. 定期對(duì)顧客進(jìn)行走訪，征詢顧客意見；

    5. 了解產(chǎn)品使用情況，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理； 

    6. 了解并掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢(shì)，以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求； 

    7. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。